Ihr Kunde hat ein defektes Gerät, bei uns finden Sie eine professionelle RMA Abwicklung.

Für Geräte, die über TCplus gekauft wurden, bzw. die wir in unserem Produktportfolio führen übernehmen wir gerne die RMA Abwicklung für Sie.
(TCplus Standard RMA Abwicklungskosten: Innerhalb des ersten Jahres ist das TCplus RMA-Service kostenfrei. Während der Hersteller Garantie, nach dem ersten Jahr, behalten wir uns vor, vorbehaltlich geänderter Hersteller Services, anteilige RMA-Abwicklungskosten bis zu euro 50,- zu verrechnen. Bei RMA Abwicklung von nicht über TCplus bezogenen Geräten verrechnen wir euro 125,-.)
Individuelles TCplus Reparatur Service auf Anfrage.  

5 Punkte für eine effiziente RMA Abwicklung

1. Liegt wirklich ein Defekt vor Bitte prüfen Sie, ob es sich nicht um "Fingertroubles", etc handelt, denn mitunter verrechnen Hersteller für Geräte die als RMA eingesendet wurden, aber keinen Fehler aufweisen, eine Manipulationsgebühr, die von der TCplus 1:1, ohne vorherige Ankündigung, weiter verrechnet wird.  

2. Überprüfung ob es sich um einen unter Hersteller-Garantie fallenden Defekt handelt Hier ist zu beachten, dass es sich nicht um einen Defekt handelt, der aufgrund unsachgemäßer Handhabung, mechanischen Einwirkungen, unbefugtem Öffnen und Reparieren von Geräten (z.B. Sicherheitssiegel wurde gebrochen,..) verursacht wurde.
Falls dies der Fall ist, entstehen hier erfahrungsgemäß "Reparaturkosten", die durch den Hersteller in Rechnung gestellt werden und die von TCplus 1:1, ohne vorherige Ankündigung, weiter verrechnet werden.  

3. Besteht Hersteller-Garantie Anspruch
Zubehör wie Kabel, Terminatoren, Medien werden von TCplus als Verbrauchsmaterialien angesehen und es besteht nur bei nachweislichen Mängel wie z.B.: Chargenfehler ein entsprechender Abwicklung des Hersteller-Garantie Anspruches.  

4. (Besteht ein direktes Hersteller-Service
Hersteller, wie Overland Storage , Tandberg Data, HP haben mitunter ein Spezial Service (XchangeNow, Express Austausch Service, HP Surestore) inkludiert, das direkt zwischen Hersteller und Endkunden abgewickelt wird. Auch für Medien wie Quantum ist eine direkte Abwicklung mit dem Hersteller möglich.
Hier empfiehlt TCplus die direkte Abwicklung in Anspruch zu nehmen. (Kosten und Zeitersparnis für alle Seiten). Falls Sie aber trotzdem unsere Unterstützung wünschen, müssen wir Ihnen eine Manipulationsgebühr von € 50,- verrechnen.)  

5. Fehlereingrenzung und Fehlerbeschreibung + RMA Versand
Bitte stellen Sie fest, welcher "Teil", welchen Fehler anzeigt, verursacht, etc. Bitte füllen Sie das RMA-Formular (wenn vorhanden) vollständig aus und senden Sie es an verkauf@remove-this.tcplus.at.
Sie erhalten, nach Bearbeitung Ihrer RMA Anfrage, eine RMA-Nummer (10 Tage gültig) und einen RMA-Rücksendeschein, diesen legen Sie bitte unterschrieben der Retoursendung bei.  

TCplus RMA-Versand Adresse
Bitte senden Sie nur das defekte Gerät (ohne Zubehör), "Frei Haus" an folgende Adresse:

TCplus Datennetz GmbH
RMA: nnnnn
Speisingerstraße 13
A - 1130 Wien  

Das Gerät muss original oder zumindest gleichwertig verpackt sein. Physikalische Beschädigungen auf dem Transportweg sind keine Seltenheit und seitens der Hersteller kann bei unsachgemäßer Transportverpackung der Garantieanspruch erlöschen.